FAQ 자주 찾는 질문
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[상품]
재입고는 언제 되나요?

시즌마다 새로운 상품을 출시하여 판매하고 있습니다.

죄송스럽게도 품절된 상품은 재입고가 진행되지 않습니다. 인터넷 검색창에 오르시떼 [상품명] 

검색 후 판매 진행 중인 백화점 몰이 확인되시면 해당 사이트에는 구입이 가능하오니 구매 시 참고 부탁드립니다.


[상품]
재고가 있어서 구매했는데, 품절됐어요!

품절로 불편 드려 죄송합니다. 

온라인 쇼핑몰 특성상, 동시 주문이 가능하기 때문에 준비된 수량보다 주문 건이 많을 경우 주문 완료 이후에도 품절 안내를 받으실 수 있습니다.


[상품]
품절로 주문이 취소됐어요!

품절로 불편 드려 죄송합니다.

재고 소진으로 인해 출고가 어려울 경우, 품절 안내 후 취소 및 환불 진행해 드리고 있습니다.


[기타]
선물하기 로 받은 옵션 변경, 주소 변경은 어떻게 해야하나요?

배송지 입력후 Q&A게시글로 남겨주시면 변경 가능합니다.


[기타]
선물하기 이용방법


선물하기 이용 방법은 NOTICE  참고 부탁드립니다.

감사합니다.


[주문]
주문 완료 후 쿠폰 적용하지 않고 결제를 했습니다. 할인 쿠폰 적용해 주세요.

결제 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.

주문 상태 [상품 준비 중]일 경우, 주문 취소 신청하신 뒤, 쿠폰 사용으로 재주문 부탁드립니다.


[주문]
주문 건이 확인되지 않아요.

주문 결제 완료 후, 카카오톡으로 주문 번호를 안내드리고 있습니다. (카카오톡 상담 시 필요)

주문 결제 완료했던 아이디로 로그인 후 확인 가능합니다.

- 카카오톡 3초 로그인 혹은 네이버 아이디를 통한 간편가입으로 확인 가능

- 비회원일 경우 카카오톡으로 안내받은 주문번호 입력 후 조회 가능


[주문]
배송전 취소/변경 하고싶어요!

주문 상태가 [상품 준비 중]일 경우, 홈페이지에서 직접 주문 취소 신청이 가능합니다.

▶취소 신청 방법

마이페이지 → 주문내역 조회 → 취소신청


주문 상태가 [배송 준비 중]일 경우, 물류센터에서 출고 작업이 진행되어, 주문 취소, 옵션, 주소, 기타 등 변경이 불가합니다.


[주문]
주문 변경(옵션, 사이즈, 배송지 등) 변경은 어디서 하나요?

주문 상태가 [상품 준비 중]으로 확인되실 경우, Q&A 게시글로 남겨주시면 변경 가능합니다.

상품 변경은 시스템상 불가하오니 변경이 필요하실 경우, 취소 후 재주문 부탁드립니다.


[배송 준비 중] 상태에서는 물류센터에서 출고 작업이 진행되어, 변경이 불가하오니 참고 부탁드립니다.


[주문]
결제 완료했는데 주문 내역이 확인되지 않아요!

정상적으로 주문 결제가 완료되었을 경우, 카카오톡 및 메일로 주문 완료 안내 및 주문번호를 발송해 드리고 있습니다.

카카오톡 안내 혹은 메일을 받지 못할 경우, 정상적으로 주문이 완료되지 않아 주문 내역이 확인되지 않을 수 있습니다.


[주문]
무통장입금 주문 내역이 확인되지 않아요!

주문 결제창에서 입금 계좌 및 주문 금액만 확인하시고, 주문서를 완료하지 않으신 채로 입금만 해주실 경우, 정상적으로 주문이 이뤄지지 않습니다.  

반드시 주문서를 완료해 주시고 카카오톡이나 메일로 입금계좌를 안내받으신 뒤 입금 부탁드립니다.


[주문]
입금했는데 미입금으로 확인돼요! 주문이 취소됐어요!

무통장 입금 건의 경우, 안내해 드린 계좌로 7일 이내에 입금해 주셔야 하며, 주문 시 기재해 주신 입금자 성함, 입금 금액이 정확히 일치해야, 자동 입금 확인이 가능하여, 주문이 정상적으로 완료됩니다. 

입금하셨으나, 입금 금액 및 입금자 성함 불일치로 주문 확인이 안될 경우, Q&A 게시글 문의 부탁드립니다.



[주문]
무료 배송은!

실 결제 금액 5만 원 이상일 경우 무료배송 적용됩니다.


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결제 카드 변경해 주세요!

주문 결제 완료 이후, 결제 방법 변경은 어렵습니다

결제 카드 변경이 필요하실 경우, 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.


[배송]
당일 배송 가능한가요?

당일 배송은 불가합니다. 주문 건 확인 후, 상품 준비하여 주문 순서에 따라 순차 출고해 드리고 있어 시일이 소요됩니다.


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